Системы управления знаниями решают вопросы создания на предприятии единого информационного пространства, организации групповой работы сотрудников для приобретения, представления и обмена знаниями, предоставления доступа к единой корпоративной базе знаний и создают условия для эффективного использования знаний сотрудников в общих интересах.

Исследования в области «инженерии знаний», проводимые в рамках работ по ИИ, так и не позволили эффективно решить проблему приобретения и представления знаний. А в отдельный вопрос можно выделить еще и проблему метазнаний, то есть знаний о знаниях. Представим, что некая организация создала целый банк знаний своих сотрудников в некоем едином представлении в виде семантических сетей, фреймов, правил и т. п. Неминуемо потребуются знания о том, как использовать этот банк знаний. И еще. Меня всегда приводили в недоумение переводные книжки, к примеру, по экспертным системам. Из них можно было узнать почти все, кроме главного - как самому построить экспертную систему. Авторы книг, как правило, не делятся такими знаниями. Так с какой стати наемный работник будет делиться своими знаниями с работодателем? Чтобы его заменили несколькими мегабайтами записей в базе знаний?