Поручите исполнение процесса тем, кто использует его результат

Предположим, что специалисту, например инженеру-электронщику, требуется для разработки нового прибора некий компонент. Как правило, компоненты взаимозаменяемы, часто в очень широкой номенклатуре, так что разработчик выбирает из справочника первый попавшийся тип и дает заявку в отдел снабжения. В отделе снабжения ничего не понимают в компонентах, а потому свято соблюдают, что написано: обзванивают фирмы и по буквам диктуют, что требуется. Довольно часто случается, что как раз этого компонента в наличии нигде нет, надо заказывать, и процесс приобретения затягивается. Очнувшийся от своих схем разработчик вдруг обнаруживает полный стоп в работе, он ничего не может делать дальше, ибо прибытие компонента ожидается не раньше, чем через пару месяцев. Он обзывает снабженцев нехорошими словами, так как за ближайшим углом продают за наличные с десяток разнообразных аналогов, но делать нечего - плата изготовлена, деньги уплачены, остается только ждать. Разумеется, это модель ситуации - но, уверяю, очень жизненная и типичная. Нужно ли изучать НОТ и BPR для того, чтобы расшить это узкое место? Отнюдь. За пять минут можно придумать без всяких теорий как минимум два решения, которые можно использовать - в зависимости от того, что разработчику (но не начальству и не отделу снабжения!) больше по душе: или он будет рыться по справочникам и выписывать заранее все возможные подходящие варианты, или, что еще проще, сам обзвонит фирмы и представит в отдел снабжения окончательное решение о приобретении. В обоих случаях налицо повышение эффективности на те самые сотни процентов - если считать по времени. Мы сейчас, сами того не ведая, применили одно из центральных положений BPR: «Поручите исполнение процесса тем, кто использует его результат» (Хаммер). Все примеры, приводимые Хаммером, подобного рода.

Дело, однако, упирается в то, что начальство и отдел снабжения могут вовсе не захотеть передавать в руки разработчика процесс приобретения деталей. Именно это обуславливало полный крах НОТ при социалистическом хозяйствовании, когда любая инициатива была предельно централизована. Но и в западном рыночном хозяйстве амбиции руководителей и их желание проконтролировать всё и вся играют огромную роль в торможении бизнес-деятельности.